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            服務中心

            萬和·水凈化服務中心

            漳州浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌服務宗旨: 沒有完美的人,只有完美的團隊。規范管理、高效服務。


            售后服務規范:

             浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌銷售的水處理產品,售后服務和終端銷售是緊密結合在一起的。產品在送到消費者家后,埋管、安裝、調試直到消費者滿意為止,才算一次銷售的完成。而完好的售后服務,也是為實現下次銷售埋下伏筆。如何做好售后服務,如何做好服務的細節,需要在工作當中不斷完善。


            售后流程:

            (一)工程師接受服務任務

             1、接到上門服務任務

             2、對用戶信息進行分析

             3、聯系用戶預約時間

            (二)準備出發

             1、準備好各種服務工具

             2、服務工程師準時出發

            (三)正式服務前的工作

             1、服務工程師進門前的準備工作

               服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表,應確保:工作服正規整潔;儀容儀表干凈,精神飽滿;眼神溫柔熱情,始終微笑。

             2、敲門---敲門的標準動作為每次連續輕敲2下,有門鈴的要先按門鈴。

             3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家,第一要自我介紹,確認服務用戶的信息資料,并出示浪木凈水器公司“水之森”品牌公司的工作證。

             4、穿鞋套或按用戶要求,并妥善放置好工具箱及相關物料。

            (四)開始服務

             1、耐心聽取用戶意見

             2、用專業水準與客戶溝通

            (五)服務完畢

             1、征詢用戶意見

             2、贈送小禮品及服務名片

             3、向用戶道謝!


            附:服務人員必備物品:

             1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。

             2、常用工具:尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手(兩把)、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

             3、常用配件:電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等。


            閩公網安備 35060302000163號

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